Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть непонравившийся товар в эльдорадо». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как вернуть товар в Эльдорадо?.
В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены?
В какие сроки должен осуществляться возврат?
Что делать, если магазин откажет производить возврат товара?
Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?
Согласно ст. 25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, форме, габаритам, цвету или попросту не понравился.
При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.
В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:
- отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
- сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
- товар не считается технически сложным;
- приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
- наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.
Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.
Согласно ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие чека не может стать основанием для отказа в принятии продавцом товара. Вместо чека покупатель вправе предъявить свидетельские показания.
Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:
- предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
- фотоаппараты, объективы;
- товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
- музыкальные, игровые диски;
- диски с фильмами;
- товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
- крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.
При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:
- Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
- Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.
Процедура возврата товара в Эльдорадо
Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:
- Покупатель пишет заявление о возврате товара.
- Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
- С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.
Заключение
Приобретая товары электроники и техники, важно внимательно изучить характеристики продукции. Это важно, чтобы избежать обращения с жалобой в Эльдорадо. Возврат купленных предметов электроники не всегда происходит легко и без осложнений, вызывая необходимость защищать свои законные права в правоохранительных органах.
Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?
Как оформить возврат товара в эльдорадо?
Если магазин отказывается производить возврат Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:
- Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
- Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
- Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;
Как вернуть товар в эльдорадо?
Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:
- Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;
- Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
- Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
- Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;
Возврат товара надлежащего качества Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.
Условия возврата качественной вещи
При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:
- отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
- товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
- покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
- вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.
В Эльдорадо нельзя вернуть:
- предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
- фотоаппараты и объективы;
- товары, имеющие одноразовую упаковку;
- бытовая химия;
- крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.
Технически сложный товар
Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:
- обнаружения существенного дефекта;
- длительного ремонта (более 45 дней);
- товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.
Как обменять товар в «Эльдорадо»
Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ.
Причиной вернуть/обменять товар может быть:
- несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
- наличие дефектов в приобретенном товаре;
- неполная комплектация;
- претензии к качеству товара.
Эльдорадо: возврат товара
При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене.
Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены.
Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.
Как вернуть в «Эльдорадо» некачественный товар
При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения. Согласно ст. 18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:
- Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
- Скидка.
- Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
- Замена на товар другой фирмы.
- Возврат товара и получение денег за него.
В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму.
Как вернуть товар в эльдорадо?
Причиной вернуть/обменять товар может быть:
- несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
- наличие дефектов в приобретенном товаре;
- неполная комплектация;
- претензии к качеству товара.
Обмен товара надлежащего качества Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: Условия обмена:
- данный товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
- не заполнен гарантийный талон
В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий. Внимание! Согласно ст. 18 п.
Как оформить возврат товара в эльдорадо?
Гражданский кодекс РФ. Данными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка. Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико.
- приобретенный предмет имеет дефект;
- несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
- качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
- комплектация устройства является неполной.
Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам.