Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что является существенным недостатком технически сложного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как определить брак: основные признаки.
Бытовую технику или иной сложный товар с незначительными недостатками можно вернуть в 15-дневный срок после покупки. Под указанным понимается несоответствие требованиям, которые предъявляют к продукции такого рода. В этом случае необходимо обратиться с претензией в магазин. И если недостаток будет подтвержден, вам вернут деньги или поменяют товар на качественный аналог.
Способы реализации правомочий потребителя
При поломке владельцу вещи не следует медлить с претензией к продавцу. Так как, пропустив 15 дневной срок с момента покупки, покупатель лишается возможности широкого перечня требований к продавцу.
И даже если 15 дневной срок упущен, всё равно не стоит медлить. Ведь срок предъявления претензий ограничивается гарантийным сроком на товар.
Если товар тяжелый и габаритный, как предъявлять требование продавцу?
Сначала необходимо написать заявление о недостатке и предоставить продавцу.
Если товар габаритный или весит более 5 килограмм, то обязательства по доставке товара для проверки, проведения независимой экспертизы возлагаются на продавца за его счет и его силами.
По факту передачи товара составляет отдельный акт с указанием действительной даты передачи. Если по требованию потребителя будет произведен ремонт товара, то возврат товара потребителю также производится за счет продавца.
○ Что такое технически сложный товар?
Технически сложными товарами называют продукцию, предназначенную для длительного применения, которая оснащена сложным внутренним устройством. Подобные товары выполняют различные функционал на высоком технологическом уровне и подразумевают использование энергетических ресурсов.
Продукция такого уровня всегда имеет подробную инструкцию по применению с указанием мер предосторожности. Это еще одно отличие технически сложных товаров от других. Весь перечень такой продукции предусмотрен в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.
Кроме того, правовые вопросы в отношении технически сложных товаров регулируются в следующих нормативных актах:
- Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
- Гражданский Кодекс РФ.
- Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года.
При выявлении недостатков такой товар можно вернуть в течение 15-ти дней. Если этот срок прошел, то возврат или обмен может быть осуществлен только при обнаружении существенного недостатка.
Права покупателя
Если экспертиза подтвердит, что недостаток технически сложного изделия является существенным, то владелец получит право на:
- Возвращения денег, уплаченных за прибор.
- Замены изделия на аналогичное.
- Обмена на другой товар с выплатой разницы в стоимости.
- Уменьшения цены пропорционально выявленному браку.
- Ремонт по гарантии.
- Оплаты расходов на ремонт, выполненный третьим лицом.
Вышеперечисленные требования потребитель может предъявить продавцу или производителю на протяжении всего гарантийного периода или в течение 2 лет, если срок гарантии короче или не установлен совсем.
Возврат технически сложного товара с существенным недостатком
Законом потребителю дано несколько вариантов, которыми он может воспользоваться, если купленный им сложный товар имеет существенный недостаток:
- Получение обратно денежных средств, затраченных на покупку;
- Получение взамен бракованной сложной техники аналогичную продукцию;
- Получение аналогичного оборудования с доплатой или возвратом части средств;
- Ремонт за счет продавца либо компенсация денег за починку.
Потребитель имеет полное право воспользоваться любым из указанных вариантов по своему усмотрению. Продавец не вправе устанавливать ему какие-либо ограничения.
Права потребителей при обнаружении существенного недостатка
Если произошло обнаружение существенного недостатка товара, потребителю важно понимать свои права. По закону, человек имеет право обратиться к продавцу с претензией и инициировать процедуру возврата некачественного товара.
Покупатель может потребовать:
- Заменить некачественный товар на новый, аналогичный бракованному.
- Произвести обмен на похожий товар, но другой фирмы или модели с доплатой или возвратом денежных средств.
- Снизить цену на товар и вернуть разницу по причине выявления дефекта.
- Произвести безвозмездный ремонт бракованного устройства по гарантии.
- Если ремонт был уже произведен, то возместить сумму, которая была на него потрачена.
- Расторжение договора купли-продажи с последующим возвратом потраченных денег.
Потребитель может решить на свое усмотрение, что именно ему потребовать от продавца. Данное право предусмотрено ЗОЗПП.
Покупатель может вернуть товар в течение всего гарантийного срока при обнаружении существенного недостатка. Если дефект будет доказан, продавец не имеет права отказать покупателю.
Обмен товара на аналог возможен при наличии доказательств, что недостаток возник по вине производителя или продавца, а также, если такой товар есть в наличии на торговой точке.
Покупатель может потребовать обмена устройства в случае, когда продавец будет затягивать сроки экспертизы или ремонта. Процедура обмена проводится в течение 7 дней, если такого товара нет то срок увеличивается до одного месяца.
В судебной практике много случаев, когда покупатели добывались возврата технически сложного товара.
Возврат товара с существенными недостатками
Возврат товара с существенными недостатками можно произвести в течение 14 дней с момента его приобретения.
Главное сделать это в срок до 15 дней. В случае упущения установленного срока, продукцию лишь можно сдать в ремонт.
Согласно правилам возврата, которые действуют и в 2019 году, существует два варианта:
- Можно отказаться и вернуть деньги за технически сложный товар.
- Потребовать обмена на аналогичную продукцию.
Важно учитывать, что если обмен товара на аналог невозможен по причине отсутствия устройства на складе, то поставщик обязан вернуть деньги.
Когда защитный срок был превышен, с момента покупки прошло больше 15 дней, то при поломке потребитель имеет право получить гарантийное обслуживание и ремонт.
Чтобы вернуть в магазин технически сложный товар, прежде всего, нужно грамотно составить претензию, на основании которой будет осуществлен обмен или возврат.
Данный документ составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр нужно отдать продавцу, а на втором необходимо попросить продавца указать дату приема претензии, фамилию, инициалы и должность человека, что принял претензию с подписью, а также номер входящего документа. Претензию можно отправить посредством почты заказным письмом с уведомлением о вручении.
Сроки выявления
При выявлении брака или технического сбоя продукт со сложной конструкцией можно вернуть в рамках пятнадцати суток. Для установления существенности недостатка магазин вправе отправить устройство на экспертизу. По результатам оценки оформляется возврат или обмен.
Расшифровка существенного недостатка в технически сложном товаре
Показатели периодичности, повторного ремонта и несоразмерности затрат на исправление брака – основания для сдачи и возврата сложнотехнического оборудования. Согласно этим критериям пользователь может самостоятельно сделать вывод – является ли существенным повреждением в технически сложном товаре.
Поломка, мешающая использованию
Существенность недостатка в технически сложном товаре также определяется, если прибор находился в ремонте больше 45 дней суммарно за 24 месяца. Неисправность мешает применять продукт по прямому назначению. Пользователь вправе требовать возврата денег, замены на другой товар. Претензии предъявляются в рамках гарантии согласно статье №18 пункту №1 ЗЗПП.